SOCIAL MEDIA B2B

Lamp Lighting y Gradhermetic son dos importantes marcas y empresas establecidas en Terrassa, Barcelona. Lamp se dedica a ofrecer soluciones efectivas de iluminación arquitectónica y Gradhermetic es reconocida internacionalmente por la calidad de sus elementos de protección solar en edificios: persianas, celosías y falsos techos, con avanzados elementos de regulación térmica y lumínica.

Intuyendo la importancia de su presencia en un mundo tan activo en redes sociales como el de la arquitectura, el lighting design y la sostenibilidad, las dos marcas consideraron que necesitaban un colaborador que los ayudara a implementar su presencia digital, y confiaron en Periferia Creative. Empleamos dos estrategias diferentes, pero con ciertos elementos comunes.

Este trabajo previo nos permitió adoptar una solución personalizada para cada marca, estableciendo un documento rector que nos indica las acciones clave a realizar, las redes sociales más propicias para conseguir nuestros objetivos, pautas de comportamiento en redes y protocolos de actuación en diferentes situaciones (contactos comerciales, crisis de reputación, atención al cliente). Se establecieron los Key Performance Indicators para medir nuestro progreso, según el aumento de la reputación de marca a la red y su monitorización, así como al otorgar a los interesados en Lamp o Gradhermetic puntos de reunión y canales de comunicación con la empresa.

Con un perfil totalmente enfocado al B2B, el reto de Periferia Creative era conseguir un impacto positivo de la presencia en redes sociales, conseguir extraer de estas acciones un valor estratégico y beneficios directos y medibles, como el aumento de visitas a las webs corporativas de cada marca, la mejora en la atención al cliente e incluso la recepción de presupuestos. Hay que decir que un plan basado en contenidos, en especial si son orgánicos (sin promoción pagada) supone una carrera de fondo, de crecimiento pausado, pero constante, que necesita su tiempo y atravesar diferentes fases antes de mostrar todo su potencial.

Tal como se establece en el documento rector, las acciones sociales de cada marca y los contenidos vienen determinados tanto por la red donde se comparten, como por los objetivos marcados en cada una de ellas. Mientras que en Facebook, Twitter e Instagram trabajamos más la reputación de marca, en LinkedIn queremos conseguir una red de contactos a nivel de técnicos y directivos que pueda ser origen de acciones comerciales

A partir de aquí establecemos una rutina de trabajo con hitos diarios, mensuales y semestrales y una política de contenidos, reflejada en un dossier periódico que se pacta con el Departamento de Comunicación de cada empresa, para mantener una coherencia de discurso con el resto de acciones de la marca así como para integrar las noticias corporativas.

MEDIR EL IMPACTO

Las actuaciones en redes sociales no acaban cuando se publica un comentario, post, tweet o actualización en cada red social. De forma periódica hay que analizar el impacto que estas actuaciones tienen y con este objetivo nuestros clientes reciben, de forma periódica, un dossier estadístico donde se evalúa cada red de forma cronológica y en relación a los objetivos marcados inicialmente.